用户研究需要全面且综合的了解及分析

　　1、是否对用户有用是一切产品的基础，理智的设计过程是先从了解用户开始的。

　　可用性是有环境基础的，高跟鞋在舞会的时候可用在打网球的时候不可用，对女人可用对男人不可用;只有深入了解用户和使用环境才能把确定是否有用，并把有用变成易用。

　　2、了解用户和环境的手段有很多，最常见的是“数据分析”。

　　在IT行业中早期大家叫它“数据库营销”，沃尔玛有个“啤酒和尿布的故事”是很成功的经典案例，从中体现了专业数据挖掘的巨大商业价值。

　　3、现在很多的企业都比较重视数据的分析。

　　据我所知门户网站的每个页面都埋有数据统计的代码;每个页面每个位置的点击率和操作情况都是详细的记录。

　　4、这些海量数据的挖掘和分析，有着很大的价值和指导意义。

　　但，这种分析和挖掘也有着自身不够完善和不能真正准确的缺陷，因为很多意外的因素很容易会造成数据的变形，而往往数据分析人员不一定都能知晓这些意外因素。

　　5、真正通过和用户接触沟通然后拿到数据，是海量数据挖掘的一个有效补充。

　　这种做法的手段可以比较多样化：往往我们也会把一些设计的原型拿去让用户试用，或者给用户类似的同类产品让他们去用，设计师在一边观察用户怎么做，从而得到设计启发和思路。

　　很多传统的研究方式中(市场研究中较多)，会请很多用户填写设计好的问卷或者做电话调研、街头访谈、面对面用户访谈和测试等，然后作出数据统计。这是一种让用户“说”的方式。

　　当然我们还经常去想办法发现用户在怎么想，了解用户脑袋里面的那个MAP。

　　6、有些时候我们也经常根据用户群的属性特征去做经验式的分析。

　　比如统计(或总结性模拟)用户的基本属性，分析用户的学习能力和使用习惯等，“学历”对计算机的数量程度“年龄”“专业”等等也都是对设计很有用的参考依据。

　　7、上面所说的这些手段是最常见的一些低成本的做法，当然还有一些靠仪器的做法。

　　但，目前在国内，我个人认为这些昂贵的仪器对大多数企业都起不到太多的真正作用，或者它们只是一个噱头、业绩…